三年保固 · 安心守護 FAQ
| 3年產品保固條件
凡於官網或TUNAI CREATIVE 授權經銷及通路購買商品，皆提供基本一年有限保固服務，請務必將的購買證明(發票、mail皆可)妥善保存，TUNAI CREATIVE於保固期限內提供完整售後服務。
凡符合以下任一條件，均可延長保固。若以下兩條件同時符合，則可享有三年保固，安心守護。
– 加入TUNAI CREATIVE 會員，即可額外延長保固一年。
– 於TUNAI CREATIVE 購買產品，即可額外延長保固一年。
| 免費到府收送維修品
凡於官網或TUNAI CREATIVE 授權經銷及通路購買商品，加入會員後即可在保固期內享有免費到府收送維修品服務。
註 : 免費到府收送維修品服務僅限TUNAI CREATIVE產品。
| 保固範圍
1. 消費者自購買日起1年內，商品出現品質故障，經確認證實該產品故障屬正常使用下發生，將提供免費保固服務。
2. 因結構問題，如一體成型設計或入耳式耳機無法維修，保固內非人為之損壞可免費更換 (註一)。
3. 商品在下列故障情況，可能無法進行保固換新：
– 產品不當使用，或天災不可抗力因素造成故障或損壞。
– 產品超過1年保固期。
– 消耗性零件(如會隨時間耗損之外殼塗層)
– 外觀損壞
– 與其它產品搭配使用不當而造成的損壞
– 因意外事故、濫用、不當操作使用、火災、地震或其它外在原因造成的損壞
– 未依說明書指引而造成的損壞
– 非TUNAI指定或受權銷售店家
– 產品序號遭移除或汙損
– 自行改裝產品。
4. 保固服務不包括運輸費用，亦不提供到府服務，請多包涵。
5. 耳機耳塞、隨貨附延長線、電池、貼紙、卡針等商品屬消耗品，則不提供保固服務。
註一：如產品停產，或有更換後繼機種問題，本公司保留決定更換機種之權利。
| 商品維修
如您遇到產品有維修的需求，請先email至客服信箱 tunai@tunai-creative.com或私訊聯絡Facebook粉絲團小編，為加速處理流程，你可以先將問題拍照/錄影上傳，待收到訊息後，我們會立即與你連絡，謝謝!!
產品維修寄件地址
台北市大安區和平東路一段266號3樓
圖怡創意股份有限公司 維修部收
