1.消費者自購買日起1年內，商品出現品質故障，經確認證實該產品故障屬正常使用下發生，將提供免費保固服務。
2.因結構問題，如一體成型設計或入耳式耳機無法維修，保固內非人為之損壞可免費更換(註1)。
3. 商品在下列故障情況，可能無法進行保固換新：
・產品不當使用，或天災不可抗力因素造成故障或損壞。
・產品超過1年保固期。
・消耗性零件(如會隨時間耗損之外殼塗層)
・外觀損壞
・與其它產品搭配使用不當而造成的損壞
・因意外事故、濫用、不當操作使用、火災、地震或其它外在原因造成的損壞
・未依說明書指引而造成的損壞
・非TUNAI指定或受權銷售店家
・產品序號遭移除或汙損
・自行改裝產品。
4. 保固服務不包括運輸費用，亦不提供到府服務，請多包涵。
5. 耳機耳塞、隨貨附延長線、電池、貼紙、卡針等商品屬消耗品，則不提供保固服務。

註1：如產品停產，或有更換後繼機種問題，本公司保留決定更換機種之權利。